Telekom Srbija implementira veštačku inteligenciju u korisničku podršku pomoću BERTopic modela

Telekom Srbija je napravio značajan korak u digitalnoj transformaciji korisničke podrške uvođenjem napredne tehnologije za automatsku klasifikaciju korisničkih mejlova. Ova inovacija koristi BERTopic model, napredni sistem za obradu prirodnog jezika (NLP), kako bi unapredila brzinu i tačnost odgovora na korisničke zahteve.

Kako funkcioniše BERTopic?
BERTopic je model zasnovan na tematskom grupisanju tekstova koji omogućava prepoznavanje i kategorizaciju sadržaja bez potrebe za prethodnim označavanjem podataka. Telekom Srbija koristi ovaj model kako bi klasifikovao dolazne mejlove korisnika u 12 glavnih kategorija, čime se omogućava brže preusmeravanje poruka odgovarajućem odeljenju. Proces uključuje prethodnu obradu teksta, uklanjanje nepotrebnih informacija, a zatim korišćenje BERTopic modela za automatsku dodelu teme. Sistem dostiže preciznost od čak 96%, što predstavlja veliki napredak u odnosu na ručno procesuiranje poruka.

Brzina i efikasnost
Sistem je u stanju da obradi pojedinačnu poruku za prosečno 0.041 sekundi, što omogućava Telekom Srbija da odgovori na korisničke zahteve u rekordnom vremenu. Ova efikasnost smanjuje opterećenje na operatere i povećava zadovoljstvo korisnika, jer omogućava pravovremenu i tačnu komunikaciju.

Prednosti za jezike kao što je srpski
Jedna od glavnih prednosti BERTopic modela jeste njegova sposobnost da funkcioniše u jezicima koji imaju bogatu morfologiju, kao što je srpski. Za razliku od mnogih drugih NLP sistema koji su ograničeni na engleski jezik ili druge velike jezike, ovaj model omogućava tačno razumevanje i klasifikaciju i u jezicima koji su manje zastupljeni u digitalnom okruženju.

Dalji razvoj i planovi
Telekom Srbija planira dodatna unapređenja sistema, uključujući mogućnost višestruke klasifikacije jednog mejla i bolje prepoznavanje dužih i kompleksnijih poruka. Takođe se razmatra integracija ovog sistema sa drugim kanalima komunikacije kao što su čet i SMS poruke, kako bi se stvorilo sveobuhvatno digitalno korisničko iskustvo.

Ova inovacija ne samo da unapređuje internu efikasnost Telekom Srbija, već predstavlja i važan korak ka širem prihvatanju veštačke inteligencije u telekomunikacionom sektoru u Srbiji. Korišćenje BERTopic modela pokazuje kako savremena tehnologija može poboljšati kvalitet usluge i zadovoljstvo korisnika.